Retourbeleid

Bij MatchaTime hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen over je aankoop. Hier lees je hoe ons retourbeleid werkt:

Retourvoorwaarden

• Ongeopende producten: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de producten ongeopend en in de originele verpakking zijn.
• Geopende producten: Omdat matcha een consumptieproduct is, kunnen we geopende verpakkingen niet terugnemen vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.

Retourtermijn

Je hebt het recht om ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan: Neem contact met ons op via het contactformulier.
2. Verpak het product goed: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
3. Stuur het op: Verstuur het pakket naar ons retouradres. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.
• Heb je gekozen voor gratis verzending en valt je bestelling na de retour onder de €50? Dan brengen we alsnog de verzendkosten van €4,95 in rekening.

Let op

• Producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen we helaas niet accepteren. In dat geval nemen we contact met je op.
• Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending totdat we de retour hebben verwerkt.

Heb je nog vragen over het retourbeleid? Neem gerust contact met ons.